Refund policy

PALAUTUS- JA HYVITYSKÄYTÄNTÖ – TRUE SOURCE

RETURN & REFUND POLICY – TRUE SOURCE

RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY – TRUE SOURCE

🇫🇮 SUOMI (Finnish)

PALAUTUS- JA HYVITYSKÄYTÄNTÖ – TRUE SOURCE

Meillä on 14 päivän palautuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että voit pyytää palautusta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

PALAUTUKSEN EHDOT

Palautuksen edellytyksenä on, että:

tuote on käyttämätön ja avaamaton
tuote on samassa kunnossa kuin vastaanottohetkellä
tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan
sinulla on kuitti tai muu ostotosite

Voit aloittaa palautusprosessin ottamalla meihin yhteyttä sähköpostitse: support@truesource.fi

Huomaa, että tuotteita ei tule lähettää takaisin ilman hyväksyttyä palautuspyyntöä.

Palautukset lähetetään seuraavaan osoitteeseen: True Source Pohjoismäki 65 65410 Vaasa

Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle ohjeet palautuksen tekemiseen.

PALAUTUSKULUT

Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Emme toimita valmiita palautustarralappuja. Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa, sillä emme vastaa kadonneista palautuslähetyksistä.

VAURIOT JA VIRHEELLISET TUOTTEET

Tarkista tilauksesi heti sen vastaanottamisen jälkeen. Jos tuote on vahingoittunut, virheellinen tai väärä, ota meihin viipymättä yhteyttä, jotta voimme arvioida tilanteen ja tarjota ratkaisun.

PALAUTUSKELVOTTOMAT TUOTTEET

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

avatut tai käytetyt kynttilät ja aromaterappiatuotteet – hygienia- ja turvallisuussyistä emme voi hyväksyä palautuksia tuotteista, joiden pakkaus on avattu tai joita on käytetty
personoidut tai erikseen tilauksesta valmistetut tuotteet
alennusmyynnissä olevat tuotteet
lahjakortit

Lisäksi emme ota vastaan vaarallisten aineiden tai palavien tuotteiden palautuksia, mikäli tuotetta on käytetty.

Jos olet epävarma tietyn tuotteen palautuskelpoisuudesta, ota meihin yhteyttä ennen palautusta.

VAIHDOT

Nopein tapa saada toinen tuote on palauttaa alkuperäinen tuote hyväksytyn palautusprosessin kautta ja tehdä uusi tilaus verkkokaupassamme.

EU:N 14 PÄIVÄN PERUUTUSOIKEUS

EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti sinulla on oikeus perua tai palauttaa tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Peruutusoikeuden käyttäminen edellyttää, että:

tuote on käyttämätön ja avaamaton
tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan
sinulla on kuitti tai ostotosite

Huomaa: EU:n kuluttajansuojalain mukaan peruutusoikeus ei koske sinetöityjä tuotteita, joita ei voida palauttaa hygienia- tai terveyssyistä, jos sinetti on avattu toimituksen jälkeen (direktiivi 2011/83/EU, 16 artiklan e kohta). Tämä koskee kaikkia True Sourcen kynttilä- ja aromaterappiatuotteita.

MAKSUN PALAUTUKSET

Ilmoitamme sinulle, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkistettu. Kerrotaan samalla, onko maksun palautus hyväksytty.

Hyväksytyn palautuksen jälkeen:

maksu palautetaan alkuperäiselle maksutavalle
palautus suoritetaan 10 arkipäivän kuluessa

Huomaa, että pankin tai luottokorttiyhtiön käsittelyajat voivat vaikuttaa siihen, milloin summa näkyy tililläsi.

Jos et ole saanut palautusta 15 arkipäivän kuluessa hyväksymisestä, ota meihin yhteyttä: support@truesource.fi

🇬🇧 ENGLISH

RETURN & REFUND POLICY – TRUE SOURCE

We have a 14-day return policy, which means you can request a return within 14 days of receiving your order.

CONDITIONS FOR RETURN

To be eligible for a return:

The item must be unused and unopened
The item must be in the same condition as when received
The item must be in its original packaging
You must have a receipt or proof of purchase

To start a return, please contact us at: support@truesource.fi

Please note that items must not be sent back without an approved return request.

Returns should be sent to: True Source Pohjoismäki 65 65410 Vaasa, Finland

If your return is approved, we will send you instructions on how to proceed.

RETURN SHIPPING COSTS

Return shipping costs are the responsibility of the customer. We do not provide prepaid return labels. We recommend using a trackable shipping method, as we cannot be held responsible for lost return shipments.

DAMAGES AND INCORRECT ITEMS

Please inspect your order immediately upon receipt. If the item is damaged, defective, or incorrect, contact us as soon as possible so we can assess the situation and offer a solution.

NON-RETURNABLE ITEMS

The following items cannot be returned:

Opened or used candles and aromatherapy products – for hygiene and safety reasons, we cannot accept returns on any items whose packaging has been opened or that have been used
Personalised or custom-made products
Items on sale or clearance
Gift cards

We also cannot accept returns of hazardous or flammable products if the item has been used.

If you are unsure whether a specific item is eligible for return, please contact us before sending it back.

EXCHANGES

The fastest way to get a different item is to return the original through the approved return process and place a new order in our online store.

EU 14-DAY RIGHT OF WITHDRAWAL

In accordance with EU consumer protection law, you have the right to cancel or return your order within 14 days of receiving it, without providing a reason.

To exercise this right:

The item must be unused and unopened
The item must be in its original packaging
You must have a receipt or proof of purchase

Please note: Under EU consumer law, the right of withdrawal does not apply to sealed goods that are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons, once the seal has been broken after delivery (Directive 2011/83/EU, Article 16(e)). This applies to all True Source candle and aromatherapy products.

REFUNDS

We will notify you once the returned item has been received and inspected, and let you know whether the refund has been approved.

If approved:

The refund will be issued to your original payment method
Processing takes up to 10 business days

Please be aware that your bank or credit card provider may require additional time before the amount appears in your account.

If you have not received your refund within 15 business days of approval, please contact us at: support@truesource.fi

🇸🇪 SVENSKA (Swedish)

RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY – TRUE SOURCE

Vi har en 14-dagars returpolicy, vilket innebär att du kan begära en retur inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.

VILLKOR FÖR RETUR

För att vara berättigad till retur krävs att:

produkten är oanvänd och oöppnad
produkten är i samma skick som när den mottogs
produkten är i originalförpackning
du har ett kvitto eller annat inköpsbevis

För att påbörja en retur, kontakta oss på: support@truesource.fi

Observera att produkter inte får skickas tillbaka utan ett godkänt returärende.

Returer skickas till: True Source Pohjoismäki 65 65410 Vasa, Finland

Om returen godkänns skickar vi instruktioner om hur du går tillväga.

RETURFRAKT

Returkostnader är kundens ansvar. Vi tillhandahåller inga förbetalta returetiketter. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod, eftersom vi inte kan hållas ansvariga för förlorade returförsändelser.

SKADOR OCH FELAKTIGA PRODUKTER

Kontrollera din beställning omedelbart vid mottagandet. Om produkten är skadad, defekt eller felaktig, kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan bedöma situationen och erbjuda en lösning.

PRODUKTER SOM INTE KAN RETURNERAS

Följande produkter kan inte returneras:

Öppnade eller använda ljus och aromaterappiprodukter – av hygien- och säkerhetsskäl kan vi inte acceptera returer av produkter vars förpackning har öppnats eller som har använts
Personaliserade eller specialtillverkade produkter
Produkter på rea eller slutförsäljning
Presentkort

Vi tar heller inte emot returer av farliga eller brandfarliga produkter om produkten har använts.

Om du är osäker på om en specifik produkt är returberättigad, kontakta oss innan du skickar tillbaka den.

BYTEN

Det snabbaste sättet att få en annan produkt är att returnera originalprodukten via den godkända returprocessen och lägga en ny beställning i vår webbutik.

EU:S 14-DAGARS ÅNGERRÄTT

I enlighet med EU:s konsumentskyddslagstiftning har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar från mottagandet, utan att ange något skäl.

För att utöva denna rätt krävs att:

produkten är oanvänd och oöppnad
produkten är i originalförpackning
du har ett kvitto eller inköpsbevis

Observera: Enligt EU:s konsumentlagstiftning gäller inte ångerrätten för förseglade varor som inte lämpar sig för retur av hälsoskydds- eller hygienskäl och vars försegling har brutits efter leveransen (direktiv 2011/83/EU, artikel 16(e)). Detta gäller alla True Sources ljus- och aromaterappiprodukter.

ÅTERBETALNINGAR

Vi meddelar dig när den returnerade produkten har mottagits och kontrollerats, samt om återbetalningen har godkänts.

Vid godkännande:

återbetalningen sker till din ursprungliga betalningsmetod
behandlingen tar upp till 10 arbetsdagar

Observera att din bank eller kreditkortsutgivare kan behöva ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto.

Om du inte har fått din återbetalning inom 15 arbetsdagar efter godkännande, kontakta oss på: support@truesource.fi